Acompañamiento en la mejora de los procesos de TI, basados en las mejores prácticas ITIL® utilizando herramientas de Gestión de Servicios ITSM para su automatización.

Durante estas sesiones de consultoría se potencia la utilización de la herramienta de Gestión de Servicios del Cliente, alineándola con prácticas de ITIL®. El alcance de este servicio es apoyar y acompañar al CLIENTE en la evaluación del grado de madurez de los procesos, definición, implantación y automatización de los Procesos Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes de Servicio, la Función del Escritorio de Ayuda, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de la Configuración y otros, bajo el enfoque de las mejores prácticas definidos en ITIL® edición 2011, que permita configurar correctamente la herramienta de software alineada a las mejores prácticas de ITIL®.

  • Evaluación del grado de madurez de los procesos y recomendaciones de mejoras.
  • Generación del Mapa de Ruta y acompañamientopara la mejora de los procesos.
  • Configuración de la herramienta ITSM de acuerdoa ITIL
  • Implantación de los procesos.
  • Acompañamiento post implantación.