ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
Gestión de proyectos TI
Con la gestión de proyectos integrada a ServiceDesk Plus, administrar proyectos es mucho más simple para los administradores de TI. Es una ingeniosa manera de colaborar entre varios equipos y expertos. Sin importar el tamaño del proyecto, usted puede hacer seguimiento y gestionar cualquier tipo de proyecto sin inconvenientes.
Asignación automática de tickets
La nueva funcionalidad de asignación automática distribuye los tickets según la carga de trabajo de su equipo técnico. Adicionalmente, verifica su disponibilidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculados a los tickets antes de su asignación
Reglas de negocios
Esta herramienta promueve un uso más provechoso de su coordinador de Help Desk, ya que tiene la capacidad de implementar reglas de negocios, las cuales permiten categorizar, clasificar y asignar tickets con base en criterios definidos de acuerdo con su ámbito comercial.
Almacenamiento de datos
Almacene sus datos antiguos e inutilizados y mejore el rendimiento de su Help Desk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos almacenados en diferentes listas, y también permite buscar, generar informes y exportar datos.
Notificaciones de Help Desk
Esté informado permanentemente acerca del estado de los tickets y mantenga a sus técnicos y usuarios finales actualizados mediante correos electrónicos y SMS. También puede brindar información de acceso automáticamente para todos los usuarios.
Informes de Help Desk
Genere informes detallados acerca del desempeño y mediciones de su help desk. Con la gran variedad de funcionalidades para la generación de informes, analice su help desk y tenga control sobre sus activos y tickets.
Portal de autoservicio
Los usuarios finales tienen acceso a un portal web que permite enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes. También tienen acceso a sus tickets vigentes, pueden buscar soluciones a sus problemas en la base de conocimientos, y realizar el seguimiento de sus solicitudes. Todas estas funcionalidades reducen la carga del help desk.
Acuerdos de Niveles de Servicio
Cree acuerdos de niveles de servicio (SLA) y brinde a sus usuarios finales servicios de calidad en el momento justo. Con la gestión de SLA intuitiva de ServiceDesk Plus, usted puede escalar hasta cuatro niveles de jerarquía y garantizar el cumplimiento de sus SLAs.
Encuestas a Usuarios
Conozca el nivel de satisfacción de sus usuarios finales con la funcionalidad de encuestas de ServiceDesk Plus, la cual permite configurar las preguntas, los niveles de satisfacción y activarlos según los criterios específicos de la encuesta.
Procesos ITIL®
Gestión de cambios
El módulo de gestión de cambios de ServiceDesk Plus permite un manejo estructurado y ágil de todos los cambios en su infraestructura de TI. Incluye categorización de los cambios, configuración del Comité Asesor de Cambios (CAB -Change Advisory Board), y automatización del workflow.
Gestión de incidentes
Restaure rápidamente las operaciones normales, utilizando la gestión integral de incidentes de ServiceDesk Plus. Reporte los incidentes con facilidad, configure SLAs, asignaciones de automatización y workflows para cada categoría de incidentes y minimice el impacto a nivel comercial.
Gestión de problemas
Con la gestión de problemas de ServiceDesk Plus, elimine de manera eficaz la raíz del problema, y ponga punto final a los incidentes recurrentes. Este módulo incluye la administración de múltiples incidentes y la automatización del workflow.
Catálogo de servicios
Presente sus servicios de TI a sus usuarios finales y brinde una nueva perspectiva de su TI. Puede personalizar su workflow para solicitudes de prestación de servicios, según la categoría de servicios. Además, permite configurar el proceso de autorización y acuerdos de niveles de servicios para cada solicitud de servicio.
CMDB (Base de Datos de Administración de Configuraciones)
La administración de activos se hace más difícil a medida que usted amplía la escala de sus recursos comerciales. La CMDB de ServiceDesk Plus garantiza una fácil administración de su infraestructura TI, brindando una visibilidad completa de sus activos presentes en el entorno.